תקנון האתר – זנב מה שחיות אוהבות

עודכן לאחרונה: 28 באפריל, 2026

1. כללי

1.1. אתר "זנב – מה שחיות אוהבות" (להלן: "האתר") הוא אתר מסחר אלקטרוני המופעל על ידי החברה (להלן: "הנהלת האתר").

1.2. התקנון ניתן לשינוי בכל עת על ידי הנהלת האתר לפי שיקול דעתה הבלעדי. האמור בתקנון זה בלבד הוא שיחייב את מפעילי האתר.

1.3. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים דרכו מהוות הסכמה מלאה ותנאי מקדים לתנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

2. אודות השירות והשימוש באתר

2.1. האתר מציע למכירת מזון, ציוד ואביזרים לבעלי חיים.

2.2. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בהתאם להוראות כל דין. חל איסור על שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור בכתב מהנהלת האתר.

2.3. הנהלת האתר רשאית לחסום גישה למשתמש המפר את תנאי התקנון או פועל בצורה שעלולה לפגוע באתר או בצדדים שלישיים. המשתמש יפצה את מפעילי האתר בגין כל תביעה ו/או נזק שייגרמו עקב הפרת התקנון.

3. ביצוע הזמנות ותשלום

3.1. כדי לבצע הזמנה, על המשתמש לבחור את המוצרים ולהזין פרטים נכונים ומלאים. הזנת פרטים שגויים או כוזבים עלולה להוביל לביטול העסקה ואף לנקיטת צעדים משפטיים.

3.2. כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.

3.3. הודעת דוא"ל על קבלת הזמנה אינה מהווה ראיה לאישור סופי של האספקה; האישור מותנה במלאי הקיים ובאישור התשלום.

3.4. במקרה של טעות חריגה במחיר מוצר או בתיאורו, האתר רשאי לבטל את העסקה ולזכות את הלקוח.

3.5. מלאי: במקרה שמוצר שהוזמן אינו במלאי, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהחזיר את מלוא הכסף ללקוח או להציע מוצר חלופי לפי בחירתו.

3.6. הפסקת פעילות: החברה רשאית להפסיק את הפעילות באתר או חלק ממנה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4. משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי

4.1. המשלוח יסופק ע"י חברת שליחויות/שליח מתאם זנב.

4.2. אזור השרון הצפוני ועמק חפר: הזמנות עד השעה 14:00 יסופקו באותו היום. הזמנות לאחר שעה זו יסופקו ביום העסקים הבא.

4.3. שאר אזורי הארץ: אספקה עד 3 ימי עסקים (לאילת עד 5 ימי עסקים).

4.4. עלות משלוח 45 ש"ח. מינימום הזמנה למשלוח חינם: 200 ₪. 

4.5. איסוף עצמי: בתיאום מראש בלבד מהכתובת: דרך לב השרון 42, קדימה צורן / שדרות עמק חפר 1, בת חפר / המייסדים 56, אבן יהודה.

4.6. אספקה לקומות גבוהות ללא מעלית עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום המשולמת ישירות לחברת השליחויות. חלוקה ליישובים מעבר לקו הירוק או אזורים עם מגבלות ביטחוניות תתבצע בתיאום מראש ובכפוף למדיניות חברת השליחויות.

5. ביטולים, החזרות וזיכויים

5.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

5.2. דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), למעט במקרים של פגם במוצר.

5.3. תנאי החזרה: המוצר יוחזר בשלמותו, באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו שימוש. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

5.4. מזון לבעלי חיים: ניתן להחזיר שק מזון פתוח רק אם האריזה מקורית, קיימים לפחות 80% מתכולת המזון והשק סגור היטב.

5.5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מוצר שהורכב, מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת או מוצרי היגיינה שנעשה בהם שימוש.

6. אחריות ושירות

6.1. האחריות על איכות המוצרים ותקינותם חלה על היצרן ו/או היבואן בהתאם לתעודת האחריות המצורפת.

6.2. לצורך מימוש אחריות, על הלקוח להביא את המוצר לכתובת "זנב" בצירוף חשבונית רכישה.

6.3. הנהלת האתר אינה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים שייגרמו עקב שימוש במוצרים.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1. האתר מתחייב לשמירה על פרטיות הלקוח. המידע הנמסר ישמש לצורך השלמת העסקה ואספקת השירות בלבד, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

7.2. העברת פרטי אשראי באתר נעשית באופן מוצפן בתקנים המחמירים ביותר.

7.3. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.

8. קניין רוחני

8.1. כל התכנים, התמונות, המדיה, הסרטונים, הטקסטים, הגרפיקה והלוגו באתר הם קניינה הבלעדי של חברת "זנב – מה שחיות אוהבות". אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לעשות כל שימוש בתכנים אלו ללא אישור מראש ובכתב.

9. סמכות שיפוט

9.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז/נתניה.

10. שירות לקוחות

צוות זנב עומד לרשותך בשאלות, תמיכה ושירות:

077-4902900
Zanav.onlie@gmail.com
דרך לב השרון 42 צורן (בתיאום מראש לאיסוף עצמי)

קנייה מהנה,
צוות זנב – מה שחיות אוהבות